Politique de remboursement
Politique de retour sous 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander son retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : hello@maisonmarceline.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@maisonmarceline.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits de soins personnels, notamment certains produits de beauté ;
- les matières dangereuses ;
- les liquides ou gaz inflammables.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant l’admissibilité de votre article au retour.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant les dispositions précédentes, lorsqu’une commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement a été accepté ou refusé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@maisonmarceline.com.
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Nous vous remercions pour votre commande auprès de Maison Marceline.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Retours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
- l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine ;
- l’article doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- une preuve d’achat doit être fournie.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ou lorsqu’ils ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Procédure de retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant des photographies de l’article et de son emballage.
Nous organiserons son remplacement ou son remboursement sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les articles indiqués comme étant en vente finale.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Maison Marceline LLC
Adresse e-mail : hello@maisonmarceline.com